Корзина
5198 отзывов
+380
63
615-32-65
+380
95
915-90-67
УкраинаОдесская областьОдесса
Магазин "Налетай-ка"
Корзина
Обмен, Возврат, Гарантия

Обмен, Возврат, Гарантия

Уважаемый клиент! Покупая у нас - вы автоматически соглашаетесь с условиями интернет магазина.

 

Решение проблем:

Если у вас возникла проблема, напишите нам письмо на электронную почту магазина: с описанием причины возврата, обмена, вопроса, неисправности и т.д

 

Убедительная просьба! Не названивайте менеджерам, менеджеры только принимают заказы, они не смогут решить вашу проблему, это не в их компетенции. Такие вопросы по телефону не решаются (нужно время разобраться)

Письмо – это доказательство ваших слов в письменном виде.

При необходимости прикрепите на эл. почту фотографию брака, повреждения, или ошибки в комплектации заказа.

Обязательно указывайте ФИО, телефон и суть вопроса.

 

Гарантии:

Каждый товар проходит три этапа проверки:

1.Проверка заводом-изготовителем на исправность, характеристики, брак.

2.Проверка нашим магазином при получении, и непосредственно перед отправкой.

3.Проверка Вами, при получении товара в компании перевозчика.

 Мы гарантируем что вы получите рабочий товар!

В цены на товары, которые у нас на сайте, не входит: сервисное, гарантийное обслуживание и доставка. Это цена только товара, мы продаём по ценам заводов-производителей и не нацениваем как магазины в 3 раза закладывая все в эту стоимость.

 

Проверка товара на почте:

Убедительно просим всех наших покупателей, которые заказывают товары ― проверяйте свой заказ непосредственно на почте, при получении. В случае, если Вы видите, что упаковка товара повреждена или товар находится в нерабочем состоянии или он вам не подходит, по каким-либо причинам, или внешне есть признаки того, что товар пришел в негодность из-за не качественного оказания перевозчиком своих услуг ― отказывайтесь от него прямо на почте и в письменном виде заявите перевозчику причину такого отказа, составляйте АКТ – это ваше право!

Перевозчик отвечает за сохранность груза и страхует его.

Покупателям, которые не выполнили данное условие будет отказано в обмене товара или возврате денежных средств ввиду отсутствия вины и непричастности магазина к повреждению товара и нарушению целостности его упаковки.

Покупатель, который осуществил заказ по почте, обязан отказаться от посылки или Составить АКТ прямо в почтовом отделении если обнаружит, что его посылка не полностью укомплектована в соответствии с его заказом.

Покупателям, которые не выполнили данное условие, будет отказано в доукомплектовании их заказов, ввиду невозможности установления факта получения такими покупателями не полностью укомплектованных посылок. 

Вы ставите подпись на документе, подтверждая, что груз пришёл надлежащего качества, в полной комплектации, в надлежащем виде, и ни каких претензий, ни к нам, ни к курьерской службе вы не имеете. Позже доказывать обратное, имея документ с подписью на руках – не имеет смысла.

 http://novaposhta.ua/poshkodgeniy_stan - инструкция новой почты по проверке груза! 

 

Общие:

Цвет или оттенок изделия на фотографии может отличаться от реального. Характеристики и комплектациятовара могут изменятся производителем без уведомления.

Магазин не несет ответственности за изменения, внесенные производителем. 

 

Большая просьба для избежания споров , проблем , конфликтов  ознакомьтесь с данным разделом.

Он основан на законе Украины и нарушен быть не может.

Статьей 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» предусмотрено право потребителя обменятьнепродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, если купленный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть использован по назначению. Обмен возможен в течение 14 дней, не считая дня покупки. Обмен товара проводится, если он не использовалсяи если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и расчетный документ, выданный продавцом вместе с товаром. Если на момент обмена нужного товара нет в продаже, потребитель имеет право расторгнуть договор купли-продажи и получить назад деньги.

Вывод: обмен не возможен если:

-у товара БРАК.

-товар был в употреблении

-нетоварный вид (вскрыт, разорван, повреджен)

-утратил потребительские свойства, т.е. не работает.

-отсутствует изначальная упаковка

-неполная комплектация.

-если он в перечне товаров не подлежащих обмену и возврату*

(Постановление КМУ от 19 марта 1994 г. № 172). К таким товарам относятся:

1. Продовольственные товары.

2. Лекарственные средства.

3. Предметы сангигиены.

4. Фотопленки, фотопластинки, фотографическая бумага.

5. Корсетные товары.

6. Парфюмерно-косметические изделия.

7. Перо-пуховые изделия.

8. Детские игрушки мягкие.

9. Детские игрушки резиновые надувные.

10. Зубные щетки.

11. Мундштуки.

12. Аппараты для бритья.

13. Помазки для бритья.

14. Расчески, гребни и щетки массажные.

15. Сурдины (для духовых музыкальных инструментов).

16. Скрипичные подбородки.

17.Перчатки.

18.Ткани.

19. Тюлегардинные и кружевные полотна.

20. Ковровые изделия метражные.

21. Белье нательное.

22. Белье постельное.

23. Чулочно-носочные изделия.

24. Товары в аэрозольной упаковке.

25. Печатные издания.

26. Линейный и листовой металлопрокат, трубная продукция, пиломатериалы, погонажные (плинтус, наличник), плитные материалы (древесноволокнистые и древесностружечные плиты, фанера) и стекло, нарезанные или раскроенные под размер,   определенный покупателем (заказчиком).

27. Аудио-, видеокассеты, диски для лазерных систем считывания с записью.

28. Изделия из натуральных и искусственных волос (парики).

29. Товары для новорожденных (пеленки, соски, бутылочки для кормления т. д.).

30. Инструменты для маникюра, педикюра (ножницы, пилочки и т. д.).

31. Ювелирные изделия из драгоценных металлов, драгоценных камней, драгоценных камней органогенного образования и полудрагоценных камней.

 

 Товар ненадлежащего качества:

В случае если вы получили товар ненадлежащего качества, т.е. выявлен заводской брак. По закону мы берем товар на диагностику в сервисный центр.

Свяжитесь по электронной почте и опишите неисправность, вам напишут данные для отправки товара.

Бесплатный ремонт производится только в случае, если поломка товара произошла не по вине покупателя. Если экспертиза докажет, что поломка возникла по вине покупателя, то ему придется оплатить ремонт и расходы на транспортировку товара.

Если выявлен заводской брак, и товар ремонту не подлежит, вам будет выслана замена.

Согласно закону, товар имеет право находиться в сервисном центре до 14 дней, если не установлен больший срок, по согласованию с клиентом.

В каких случаях гарантия не предоставляется?

Центр может отказать в гарантийном ремонте в случае:

  • нарушения сохранности гарантийных пломб;
  • наличия механических или иных повреждений, возникших вследствие умышленных или неосторожных действий покупателя или третьих лиц;
  • нарушение правил использования;
  • несанкционированного вскрытия, ремонта или изменения внутренних коммуникаций и компонентов товара, изменения конструкций или схемы товара;
  • если серийный номер или MAC-адрес, находящиеся в памяти изделия, изменены, стёрты или повреждены и не могут быть установлены;
  • если обнаружены повреждения, вызванные попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых или действием экстремальных температур.

Гарантийные обязательства не распространяется на Товар в случае:

  • случайного повреждения (дефекты причиненные клиентом);
  • повреждения в результате стихийных бедствий (природных явлений);
  • повреждения, возникшие вследствие небрежного отношения или использования (несоблюдение температурного режима, воздействие жидкости, запыленности, механические повреждения, попадание внутрь корпуса посторонних предметов);
  • повреждения, вызванные аварийным повышением или понижением напряжения в сети;
  • повреждения или ненормального функционирования изделия, вызванные сбоями или несоответствием стандартам параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных и других подобных внешних факторов;
  • повреждения, вызванные дефектами системы, в которой использовался данный товар, или возникшие в результате соединения и подключения товара к другим изделиям;
  • повреждения, вызванные использованием товара не по назначению или с нарушением правил эксплуатации;
  • естественный износ элементов в случаях превышения указанных норм нормальной эксплуатации, а также корпусных элементов переносных изделий;
  • повреждения или ненормального функционирования изделия вызвано программами;
  • повреждения или ненормального функционирования изделия, вызванные использованием нестандартных и (или) некачественных расходных материалов, принадлежностей, запасных частей, элементов питания;
  • наличия на изделии признаков ремонта не уполномоченными лицами.

Доставка обмен/возврат

Доставку оплачивает покупатель, т.к. это ваше желание обменять или вернуть. Согласно закону вы должны доставить товар обратно в магазин. 

Статья 8. П5. Доставка крупногабаритных товаров и товаров весом свыше пяти килограммов продавцу, производителю и их возврат потребителю осуществляются за счет продавца, производителя

Т.е. при отправке крупногабаритных товаров, за доставку по закону платим мы.  

Возврат денег

Статья 9. п3 При расторжении договора купли-продажи расчеты с потребителем производятся исходя из стоимости товара на время его покупки. Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности возвратить деньги в день расторжения договора - в другой срок по договоренности сторон, но не позднее семи дней.

(т.е после получения товара от вас, мы его проверим и вернем деньги удобным для вас способом)

 Так же продавец, по закону, имеет право требовать оплаты накладных расходов связанных с осуществлением продажи(транспортные расходы и т.д.) ,но не может превышать 10% от цены товара.